CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri daha iyi tanımanızı, onlara dair tüm ayrıntıları daha iyi yönetmenizi sağlayan etkili bir araçtır.
Satış başarısının anahtarı, doğru bir müşteri ilişkisi yönetiminden geçer. BuyaCRM, iş dünyasının hızla değişen ihtiyaçlarına cevap veren kapsamlı ve kullanıcı dostu bir CRM çözümüdür. Müşteri verilerini etkili bir şekilde yönetmenizi, satış süreçlerinizi optimize etmenizi ve pazarlama faaliyetlerinizi hızlıca organize etmenizi sağlar. Potansiyel müşterilerinizi tanımaktan, onlara özel çözümler sunmaya kadar tüm satış adımlarını kolaylaştıran Buy a CRM ile satış fırsatlarınızı en üst düzeye çıkarın.
BuyaCRM, müşteri verilerini derinlemesine analiz etmenizi, satış süreçlerinizi uçtan uca takip etmenizi ve raporlamanızı sağlayarak işletmenizi bir adım öne taşır. SMS ve e-posta entegrasyonları sayesinde etkili pazarlama kampanyaları düzenleyebilir, satış ve pazarlama faaliyetlerinizi tek bir platformdan yönetebilirsiniz. Haritalar, notlar, doküman yönetimi gibi ileri düzey özellikler ile müşterilerinizi daha yakından tanıyın ve satış fırsatlarını kaçırmayın.
Her Detayı Yönetin
Her Fırsatı Değerlendirin
Potansiyel bir müşteri adayının BuyaCRM ekosistemine kaydından itibaren gerçekleştirilebilecek aktivite ve aksiyonlar sayesinde onları daha iyi tanıma şansına sahip olursunuz.
- Sınırsız Kontak ve kontaklara iliişkin dilediğiniz kadar özel tarih girebilme, kontakları birden çok firma ile ilişkilendirebilme
- Haritalar üzerinden sınırsız Adres girişi yapabilme
Parametrik olarak oluşturacağınız farklı tiplerde Notlar alabilme - Müşterileriniz özelinde ve farklı parametrik tiplerde Dokümanlar saklayabilmek, görüntüleyebilme
- Toplantılar organize etme ve bu toplantıların sonuçlarını formatlı e-postalarla gerek kurum içinde gerekse müşterilerinizle paylaşabilme
- Müşterilerinize dair yapılması gereken işler için Görevler oluşturabilme ve bunların takibini yapabilme
BuyaCRM içinde müşteriye dair birçok farklı özelliğe Müşteri Kartı altında tek bir ekrandan ulaşılabilir ve ekranlar arasında geçişler yapılabilir. Müşteri ile daha önce veya gelecekte yapılacak toplantılardan, müşterini geçmiş sipariş hareketlerine, açılmış görevlerden, özel formlara kadar tüm kayıtlar tek bir ekranda gösterilmektedir.
Bir müşteri adayının ekosisteme girdiği ilk aşamadan, teklif aşamasına kadar takibi yapılan tüm Satış Süreçleri BuyaCRM kolay arayüzü ile kuşbakışı önünüzde yer alır. Sürükle-bırak özelliği sayesinde Satış Sürecinin durumları arasında kolayca geçişler yapılabilir.
BuyaCRM içinde bir organizasyon şemasına bağlı olarak kullanıcılar birbirlerine ait takvimlere erişebilir. Takvimde, kullanıcının, toplantıları, üzerine atanmış görevler ve takibi yaptığı satış süreçleri görüntülenebilir.
Ayrıca yine organizasyon şemasına bağlı olarak çalışan farklı tipte Dashboard’lardan kullanıcı performansları gerçek zamanlı takip edilebilmektedir.
Bu Dashboard’lar;
- Satış
- Görev
- Satış Sonrası Hizmetler
Yalnızca uzmanlara verilecek satış hedefinden değil müşterilere gerçekleştirilecek ziyaretlere, ekosisteme katılması hedeflenen müşteriden, müşteri adayına kadar birçok farklı kriter ile hedefler oluşturulabilir ve bu hedeflerin takibi gerçek zamanlı izlenebilir.
Satışların yanı sıra satış sonrası aktivitelere dair birçok rapor BuyaCRM içinde yer almaktadır. Ayrıca karşılaştırma raporları sayesinde istenilen zaman dilimi için 10’dan fazla kriterle matris veriler görüntülenebilir.
BuyaCRM’in güçlü parametrik yapısı sayesinde, kurulumun hemen ardından kurum içindeki sürece ve terminolojiye uygun olarak tanımlamalar kolayca yapılabilir. Örneğin, müşterilerle yapılacak toplantı tiplerinden, sistemin bildirimler için kullanacağı e-postanın tanımlanmasına kadar birçok parametre yönetici ekranlarından belirlenebilir.
Ayrıca Teklif Formu, Sipariş Formu, Toplantı Tutanağı gibi birçok formatlı dokümanın sürükle-bırak ile tasarlanabieceği bir araç da, BuyaCRM içinde yer almaktadır.
Satış süreçlerini takip edebilmenin yanısıra müşterilerle iletişimi güçlendirecek pazarlama çalışmaları; SMS ve E-Posta entegrasyonu ile yapılabilir. Gelişkin raporlaması sayesinde üzerinde çalışma yapılmak istenen, müşteri grupları belirlenebilir ve SMS ve E-Posta ile kampanya gönderimleri yapılabilir.
Ayrıca müşterilere sunulacak promosyon ve hediyelerin takibi de yine BuyaCRM üzerinden gerçekleştirilebilir.
Gerek oluşturulan Satış Fırsatları gerekse bu fırsatlar için hazırlanan Teklifleri, ilintili bir şekilde takip edebilir, parametrik olarak belirlenebilecek aşama tanımları sayesinde hangi satış sürecinin hangi durumda olduğu kolayca Dashboard’larda görülebilir veya raporlanabilir.
Hazırlanan tekliflerdeki versiyon yönetimi özelliği sayesinde, fiyat ya da ürün revizesi istenen tekliflerin geriye dönük takibi da yapılabilmektedir.
BuyaCRM, takibi yapılan fırsat ve tekliflere ilişkin, organizasyon şemasında yer alan her bir kullanıcıyı Dashboard’lar aracılığıyla sürekli güncel tutar. Bu sayede, içinde bulunduğunuz ay içinde geçerliğini yitirecek Fırsat ve Tekliflerden, süresi geçenlere, revize edilmesi talep edilenlerden, belirlenen gerekçe ile gerçekleşmeyenlere kadar tüm Fırsat ve Tekliflerin dikkatlerden kaçmamasını sağlar.
BuyaCRM’de Satış Uzmanları ve müşteriler arasındaki ilişki ve yetkilendirme oldukça güçlü bir araçla yönetilebilir. Yetkilendirme, firmaların kullanmış oldukları ERP vb uygulamalar üzerinden sağlanabildiği gibi BuyaCRM tarafından da sağlanabilir. BuyaCRM içinde standart olarak 4 farklı tipi yer almakta ve bu kullanıcı tiplerine göre farklı yetki seviyeleri belirlenebilmektedir. Aynı zamanda kullanıcı tipleri üzerinden sağlanacak yetkilendirmenin yanısıra CRUD işlemleri için de ayrıca tanımlama yapılabilmektedir.
İster müşterilerle doğrudan ilgili ister müşteri dışında gelişen süreçlerle ilgili özel formlar tasarlanabilir ve formlar sayesinde kağıt üzerinden, e-postayla veya diğer platformlarda yürütülmeye çalışılan işlemler kolay ve hızlıca dijitalleştirilebilir. Örneğin, Müşteriyle ilgili oluşturulacak bir Dilek-Öneri-Şikayet formu sayesinde olası tüm geri bildirimler kayıt altına alınabilir ve raporlanabilir.
BuyaCRM içinde yer alan Satış Sonrası Hizmetler modülünde, satış gerçekleştikten sonra müşterilere yapılacak ziyaretler ve görüşmeler, bu ziyaretlere özel tasarlanabilecek form sayesinde kayıt altına alınabilir, raporlanabilir ve Dashboard’da gösterilebilir. Hazırlanacak bu formlar sayesinde müşterilerden güncel bilgiler toplanabilir ve bilgiler ışığında çapraz satış fırsatları yaratılabilir.
Bu modül içinde Satış ve Satış Sonrası ekiplerine Rotalar oluşturulabilir, bu rotalar içinde yapılacak ziyaretler bir Ziyaret Formuna, bir Görev’e bağlanabilir.
BuyaCRM, bulutta www.buyacrm.com adresinden hizmet sağlamasının yanısıra müşterilerimizden gelecek istek doğrultusunda on-premise olarak müşterimizin adresleyeceği sunucuya da kurulabilmektedir.
Ayrıca Teklif Formu, Sipariş Formu, Toplantı Tutanağı gibi birçok formatlı dokümanın sürükle-bırak ile tasarlanabieceği bir araç da, BuyaCRM içinde yer almaktadır.
Entegrasyonlar
BuyaCRM Türkiye ve dünyada yaygın olarak kullanılan birçok ERP, Muhasebe/Finans, MRP ve üçüncü parti uygulamalarla entegre bir biçimde çalışmaktadır. Bu uygulamalardan başlıcaları;
Ayrıca yine organizasyon şemasına bağlı olarak çalışan farklı tipte Dashboard’lardan kullanıcı performansları gerçek zamanlı takip edilebilmektedir.
